第13章 善解人意
另外两个人马上就说:“哇,老赵啊,你家青儿真是善解人意啊,你好有福气。”
这个叫老赵的男人眼光温柔地看着他太太,估计心里充满了感激。
一对相爱的夫妻,男人做主买了房子,结果出了问题,心里肯定觉得特别对不起老婆,一旦老婆还要责怪他,那生活氛围就会极差了,不仅不太好合作,内部就会出现纷争,最后搞得离婚都说不定。
黎军也被这个善良的女人感动了,他对业主说:“施工单位进场,只经过很小的一部分区域,如果你们信得过我的,就把钥匙交给我,在施工期间,我会盯着,等人走了,我来关门,保证你们家没人的时候,只要我不在,你家里谁都进不来。”
另外一个男的就质问:“你胡说吧,你们一个人要管多少户?”
黎军说自己要管60多户。
“那就对了呀,你每天上班,算你12个小时,你盯得过来吗?这不是胡说嘛。”
黎军笑了,说:“老实说吧,我觉得很多业主对这件事会有抗性的,你们这么合作,这么爽快地支持我们的工作,应该不多,所以一开始不会有很多人家开工,再说了,我们的施工计划是要做7、8天,但是每天的施工量也不大,两个小时就完成一道工序了,第一天进来就是把地面清掉,垃圾全部运出去,我会拍好照留给你们,总之每天我都会拍好照发给你们,让你们知道每天都做到什么程度了。但是并不是我们完工后你们马上就可以正常了,卫生间的墙地面瓷砖被破坏了,都要重新贴,要等完全固化后才能正常使用,所以预计总的耽误你们的正常生活10天,之后就一切太平了。所有地面的地板被损坏的,我们都会为你们更换或修复。”
那男人听黎军说得这么清楚,自己原先的那些担忧都解答了,倒真的爽快,把钥匙就给了黎军一把,说:“你叫黎军,我认识你。”
“怎么会?”
“我参加过你们和业主的恳谈会。你的业务水平很高,我们的确相信你的专业水平,那我们的房子就交给你了,请你务必多多费心。”
黎军很感动,其实这一户业主的素质真是够高的,涵养相当不错,遇到这种烦心事,还能如此镇定,待人接物都很得体。
聊了起来,才知道这两家的男人是一个单位的,都是一家美资生产厂的管理人员,这户男人是副厂长,刚提上来两年,另外一个是厂长,也是刚提上来的,就是因为他提了厂长,顺便把自己最好的兄弟提上来做副厂长。都是年轻有为的企业生产管理骨干,也通过自身努力,终于能自筹资金购买房子。
另外那户的女人也催着自己的老公赶紧把手续办了,说:“早点开工早点完工,你动懂不懂?”
那男人原本还想为难黎军一下,见老婆催着,就笑了,说:“我本来还想搞一下这位黎工,你这么催我怎么搞啊?”
大伙儿都笑起来。
协议签好,黎军先把钥匙收好,然后准备给房间贴封条,那个厂长说:“这是为什么?”
“家里没人的时候,你们每天回家,只要看到封条破了,就知道有人进了房间,可以投诉我。如果你们自己弄破了,我第二天进来时又会贴一张封条,这样就大家放心了。”
“用不着了,不要贴,贴了会有胶水痕迹留在墙上,我们都说相信你了,这些事就不要做了,我们家就拜托你了,一定请你多费心。”
离开这户人家,黎军又去拜访了两户,其中有一户家里只有老人在,说做不了主,另外一户夫妻二人都是潮州人,在S市做点小食品生意,女的没主意,男人和黎军随便聊了几句,黎军就夸了潮州人不少好话,男人听着高兴,也把钥匙给了黎军。
这算开门大吉。
第一天下来,成果有大有小,下班前的通气会上,黎军一共拿到5把钥匙,排名第一,小来拿了一把,还有四五个人拿到两把钥匙,好些人都没有开张。赵其说:“第一天,大家对情况不太明确,很多业主还有很大的抗性,这需要我们下大功夫,不过比我想象的好,第一天就有19把钥匙拿到,大家都不容易,今天就到这里吧。”
雨蝶说:“黎工一下子就拿了5把钥匙,要不要请黎工给大家说说他是怎么做到的?”
赵其说:“对,这个主意好,黎军,你来说说吧,不要保留。”
黎军苦笑,说:“赵总,不要拿我开心,我也是今天运气好,遇到的业主好说话,非常配合。这样吧,我把我今天怎么玩的经过给大家说说,大家都看看里面有什么动作可以借鉴的。”
他就把一天下来的经历说了一遍,说到封条的时候,赵其好奇地问:“这是客服规定的动作吗?”
雨蝶说没有。
赵其说:“黎军说的有几点,值得大家借鉴。第一个是他能把业主担心的施工没人管、东西丢失、施工期间的生活等等问题都考虑到,在沟通的时候就给对方解决方案。第二个是他会投其所好,争取业主对他的好感,这一点挺难的,但是最有效。第三点是把实际情况都提前给人家说清楚,业主就不会另外再有疑惑了,尤其是每天把施工情况给对方看照片,业主能非常清晰地知道自己家的施工,有没有在砂浆层里塞垃圾,有没有偷工减料,没有了这些疑惑,事情会好办很多。”
好些参加本次工作的,都是和黎军级别差不多的管理人员,大家一讨论,各自都有了章法。
第二、第三天,进展明显就好了起来,一共获得了超过一百把钥匙,雨蝶很高兴,说:“看来,我们原先准备的一个月,可能不需要。”
赵其在现场办公室里,对雨蝶说:“不要掉以轻心,按照我的分析,一开始能拿到的,都是比较好说话的,困难的在后面,而且不会那么轻松。”
果然,到了第四天,马上就出现了问题。
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这个叫老赵的男人眼光温柔地看着他太太,估计心里充满了感激。
一对相爱的夫妻,男人做主买了房子,结果出了问题,心里肯定觉得特别对不起老婆,一旦老婆还要责怪他,那生活氛围就会极差了,不仅不太好合作,内部就会出现纷争,最后搞得离婚都说不定。
黎军也被这个善良的女人感动了,他对业主说:“施工单位进场,只经过很小的一部分区域,如果你们信得过我的,就把钥匙交给我,在施工期间,我会盯着,等人走了,我来关门,保证你们家没人的时候,只要我不在,你家里谁都进不来。”
另外一个男的就质问:“你胡说吧,你们一个人要管多少户?”
黎军说自己要管60多户。
“那就对了呀,你每天上班,算你12个小时,你盯得过来吗?这不是胡说嘛。”
黎军笑了,说:“老实说吧,我觉得很多业主对这件事会有抗性的,你们这么合作,这么爽快地支持我们的工作,应该不多,所以一开始不会有很多人家开工,再说了,我们的施工计划是要做7、8天,但是每天的施工量也不大,两个小时就完成一道工序了,第一天进来就是把地面清掉,垃圾全部运出去,我会拍好照留给你们,总之每天我都会拍好照发给你们,让你们知道每天都做到什么程度了。但是并不是我们完工后你们马上就可以正常了,卫生间的墙地面瓷砖被破坏了,都要重新贴,要等完全固化后才能正常使用,所以预计总的耽误你们的正常生活10天,之后就一切太平了。所有地面的地板被损坏的,我们都会为你们更换或修复。”
那男人听黎军说得这么清楚,自己原先的那些担忧都解答了,倒真的爽快,把钥匙就给了黎军一把,说:“你叫黎军,我认识你。”
“怎么会?”
“我参加过你们和业主的恳谈会。你的业务水平很高,我们的确相信你的专业水平,那我们的房子就交给你了,请你务必多多费心。”
黎军很感动,其实这一户业主的素质真是够高的,涵养相当不错,遇到这种烦心事,还能如此镇定,待人接物都很得体。
聊了起来,才知道这两家的男人是一个单位的,都是一家美资生产厂的管理人员,这户男人是副厂长,刚提上来两年,另外一个是厂长,也是刚提上来的,就是因为他提了厂长,顺便把自己最好的兄弟提上来做副厂长。都是年轻有为的企业生产管理骨干,也通过自身努力,终于能自筹资金购买房子。
另外那户的女人也催着自己的老公赶紧把手续办了,说:“早点开工早点完工,你动懂不懂?”
那男人原本还想为难黎军一下,见老婆催着,就笑了,说:“我本来还想搞一下这位黎工,你这么催我怎么搞啊?”
大伙儿都笑起来。
协议签好,黎军先把钥匙收好,然后准备给房间贴封条,那个厂长说:“这是为什么?”
“家里没人的时候,你们每天回家,只要看到封条破了,就知道有人进了房间,可以投诉我。如果你们自己弄破了,我第二天进来时又会贴一张封条,这样就大家放心了。”
“用不着了,不要贴,贴了会有胶水痕迹留在墙上,我们都说相信你了,这些事就不要做了,我们家就拜托你了,一定请你多费心。”
离开这户人家,黎军又去拜访了两户,其中有一户家里只有老人在,说做不了主,另外一户夫妻二人都是潮州人,在S市做点小食品生意,女的没主意,男人和黎军随便聊了几句,黎军就夸了潮州人不少好话,男人听着高兴,也把钥匙给了黎军。
这算开门大吉。
第一天下来,成果有大有小,下班前的通气会上,黎军一共拿到5把钥匙,排名第一,小来拿了一把,还有四五个人拿到两把钥匙,好些人都没有开张。赵其说:“第一天,大家对情况不太明确,很多业主还有很大的抗性,这需要我们下大功夫,不过比我想象的好,第一天就有19把钥匙拿到,大家都不容易,今天就到这里吧。”
雨蝶说:“黎工一下子就拿了5把钥匙,要不要请黎工给大家说说他是怎么做到的?”
赵其说:“对,这个主意好,黎军,你来说说吧,不要保留。”
黎军苦笑,说:“赵总,不要拿我开心,我也是今天运气好,遇到的业主好说话,非常配合。这样吧,我把我今天怎么玩的经过给大家说说,大家都看看里面有什么动作可以借鉴的。”
他就把一天下来的经历说了一遍,说到封条的时候,赵其好奇地问:“这是客服规定的动作吗?”
雨蝶说没有。
赵其说:“黎军说的有几点,值得大家借鉴。第一个是他能把业主担心的施工没人管、东西丢失、施工期间的生活等等问题都考虑到,在沟通的时候就给对方解决方案。第二个是他会投其所好,争取业主对他的好感,这一点挺难的,但是最有效。第三点是把实际情况都提前给人家说清楚,业主就不会另外再有疑惑了,尤其是每天把施工情况给对方看照片,业主能非常清晰地知道自己家的施工,有没有在砂浆层里塞垃圾,有没有偷工减料,没有了这些疑惑,事情会好办很多。”
好些参加本次工作的,都是和黎军级别差不多的管理人员,大家一讨论,各自都有了章法。
第二、第三天,进展明显就好了起来,一共获得了超过一百把钥匙,雨蝶很高兴,说:“看来,我们原先准备的一个月,可能不需要。”
赵其在现场办公室里,对雨蝶说:“不要掉以轻心,按照我的分析,一开始能拿到的,都是比较好说话的,困难的在后面,而且不会那么轻松。”
果然,到了第四天,马上就出现了问题。
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